Carbon and electric bikes have a maximum rider weight of 120 kg, as specified by the manufacturer. Road and city bikes are not permitted on dirt or unpaved roads, as only Gravel and MTB models are allowed on non-asphalted terrain. We recommend always keeping your bicycle in sight and never leaving it unattended in public areas. All bikes are GPS located.

The hiring client will receive the bicycle in perfect shape and clean. Any concerns about the condition of the bicycle should be made before accepting the bicycle. We recommend checking the bike before leaving the shop. All modifications and adjustments will be made at our facilities. If any modification or adjustment is made outside our facilities, the deposit will be retained until it has been verified that everything is correct.

When receiving the rented equipment, the client must present a valid passport or ID (for European citizens) and a credit or debit card with sufficient funds to cover both the deposit and any damages to the rented equipment. A deposit of €500, €300, €200, €150, €100 or €50 will be blocked depending on the bike rented. To process the deposit pre-authorisation, the card number and expiry date will be required. For home delivery services, the client will receive an email to complete the deposit in advance. Once all rented equipment is returned in perfect condition, the deposit will be refunded. The time taken for the refund to appear depends exclusively on your bank. Prepaid cards are not accepted for deposit.

The minimum age to rent equipment is 18 years old. The applicable rates are those published at the time of rental. If the customer does not meet the necessary conditions, the company reserves the right to refuse the rental. Any extension of the rental period must be agreed in advance by the company and requested before it expires. The company reserves the right to deny any extension request. Rental periods are calculated by full days based on shop opening hours. Any period exceeding this will be considered an additional day.

Clients must return all equipment at the agreed date, place and time. No refund will be issued for early returns. Returning the bike dirty will incur an additional charge of €10. If the bike is returned after closing time, it will be charged as an extra day. It is the client's responsibility to look after the equipment against damage, loss and theft. Bicycles must be returned in the same condition as received; any loss or damage will be charged to the client at the time of return.

The full rental amount will be refunded without justification only when the cancellation is made at least 31 days before the rental start date. Cancellations outside this period are only eligible for a refund in cases of illness supported by official medical documentation, flight changes supported by original and modified tickets, or other circumstances duly justified with official documentation. Without such documentation, no refund will be issued. A 5% handling fee will be deducted from any refund. We reserve the right to cancel rentals in the event of adverse weather conditions, especially when official alerts are issued by AEMET, in order to ensure rider safety.

Bicycle model changes are subject to the same conditions. A change of model will be accepted without justification only when requested at least 31 days before the rental start date. Requests made outside this period will only be considered in cases of illness supported by official medical documentation, flight changes supported by original and modified tickets, or other circumstances duly justified with official documentation. Without such documentation, the original booking will stand. If the requested model is of higher value, the price difference will be charged. If it is of lower value, the difference will be refunded minus a 5% handling fee.

Third-party liability insurance is included in the rental price for all bicycles. By signing the contract, the client confirms they have sufficient funds to cover any additional costs arising from loss or damage to the equipment. It is the client's responsibility to comply with Spanish traffic regulations. Terral Bike Rental S.L. will not be held responsible for any traffic violations committed by the client. We strongly recommend that each customer holds travel insurance covering theft and medical assistance. In any case, the customer must pay for the bicycle in the first instance; Terral Bike Rental S.L. commits to supporting any insurance claim by providing the required documentation. The price of a stolen bike will be its retail price with a 20% annual depreciation from the date of purchase.

Any failure of a bike component will be repaired or replaced as soon as possible. If the assistance required is not our responsibility, an additional charge will apply.

Group rentals apply to a minimum of 6 bicycles booked together. A single point of contact will be required to act as the group's representative, being responsible for signing the rental agreement and presenting their personal identification at the time of collection. The deposit may be charged to a single card or to separate cards, provided that each charge corresponds exactly to the deposit assigned to each bicycle, with no possibility of splitting or redistributing the amounts in any other way. The company reserves the right to regroup or redistribute available equipment based on stock at the time of booking.

We offer a delivery and collection service to the customer's accommodation within our established coverage area, subject to availability and with an additional charge based on distance. To process the deposit, the customer must provide their card number and expiry date at least 1 day before delivery. At the time of delivery, the presence of the booking customer is mandatory. All other users of the bicycles must also be present; if they are unable to attend, they must have previously provided their bikefit or the measurements needed to adjust their bicycle.

Las bicicletas de carbono y eléctricas tienen un peso máximo de usuario de 120 kg, según lo especificado por el fabricante. Las bicicletas de carretera y ciudad no están permitidas en caminos de tierra o no pavimentados, ya que únicamente los modelos Gravel y MTB pueden circular por terrenos no asfaltados. Recomendamos mantener siempre la bicicleta a la vista y no dejarla desatendida en zonas públicas. Todas las bicis están localizadas con GPS.

El cliente arrendatario recibirá la bicicleta en perfecto estado y limpia. Cualquier observación sobre el estado de la bicicleta deberá realizarse antes de aceptarla. Recomendamos revisar la bicicleta antes de salir de la tienda. Todas las modificaciones o ajustes se realizarán en nuestras instalaciones. Si se realiza cualquier modificación o ajuste fuera de nuestras instalaciones, el depósito quedará retenido hasta que se verifique que todo está correcto.

En el momento de la entrega del material alquilado, el cliente deberá presentar un pasaporte válido o DNI en el caso de ciudadanos europeos, así como una tarjeta de crédito o débito con fondos suficientes para cubrir tanto el depósito como cualquier posible daño al material alquilado. Para realizar el bloqueo del depósito será necesario facilitar el número de tarjeta y la fecha de caducidad. En el caso de servicios de entrega a domicilio, el cliente recibirá un mail para efectuar el depósito. Se efectuará un bloqueo de depósito de 500 €, 300 €, 200 €, 150 €, 100 € o 50 €, en función de la bicicleta alquilada, que será reembolsado una vez devuelto todo el material en perfecto estado. El plazo de devolución del depósito, una vez desbloqueado y entregado el comprobante correspondiente, dependerá exclusivamente de la entidad bancaria del cliente. No se aceptan tarjetas Bankkarte como depósito.

La edad mínima para alquilar material es de 18 años. Las tarifas aplicables serán las publicadas en el momento del alquiler. En caso de que el cliente no cumpla con las condiciones necesarias, la empresa se reserva el derecho a rechazar el alquiler. Cualquier ampliación del periodo de alquiler deberá ser previamente aprobada por la empresa y solicitada antes de su vencimiento. La empresa se reserva el derecho a denegar cualquier solicitud de ampliación. Los periodos de alquiler se computan por días, entendiendo estos como días completos según el horario de apertura de la tienda. Cualquier periodo de tiempo que exceda este marco será considerado como un día adicional.

El cliente deberá devolver todo el material en la fecha, lugar y hora acordados. En caso de devolución anticipada de la bicicleta, no se realizará ningún reembolso. La devolución de la bicicleta sucia conllevará un cargo adicional de 10,00 €. Si la bicicleta se devuelve después del horario de cierre, se cobrará como un día extra. Es responsabilidad del cliente cuidar el material frente a daños, pérdidas o robos. Las bicicletas deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregadas; cualquier pérdida o daño será abonado por el cliente en el momento de la devolución.

El importe íntegro del alquiler será reembolsado sin justificación únicamente cuando la cancelación se realice con al menos 31 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler. Las cancelaciones fuera de este plazo solo darán derecho a reembolso en casos de enfermedad acreditada con documentación médica oficial, cambios de vuelo acreditados con los billetes original y modificado, u otras circunstancias debidamente justificadas con documentación oficial. Sin dicha documentación, no se emitirá ningún reembolso. Se deducirá un 5% en concepto de gastos de gestión sobre cualquier reembolso. Nos reservamos el derecho de cancelar alquileres en caso de condiciones meteorológicas adversas, especialmente cuando se emitan alertas oficiales por parte de AEMET, con el fin de garantizar la seguridad de los ciclistas.

Los cambios de modelo de bicicleta están sujetos a las mismas condiciones. Un cambio de modelo será aceptado sin justificación únicamente cuando se solicite con al menos 31 días de antelación a la fecha de inicio del alquiler. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo solo serán consideradas en casos de enfermedad acreditada con documentación médica oficial, cambios de vuelo acreditados con los billetes original y modificado, u otras circunstancias debidamente justificadas con documentación oficial. Sin dicha documentación, la reserva original permanecerá vigente. Si el modelo solicitado es de mayor valor, se cobrará la diferencia de precio. Si es de menor valor, la diferencia será reembolsada con una deducción del 5% en concepto de gastos de gestión.

El precio del alquiler incluye un seguro de responsabilidad civil para todas las bicicletas. En el momento de la firma del contrato, el cliente confirma que dispone de fondos suficientes para cubrir cualquier gasto adicional derivado de la pérdida o daño del material. Es responsabilidad del cliente cumplir con las normas de tráfico españolas. Terral Bike Rental SL no se hace responsable de las infracciones de tráfico cometidas por el cliente. Recomendamos encarecidamente que cada cliente disponga de un seguro de viaje que cubra robo y asistencia médica. En cualquier caso, el cliente deberá abonar el importe de la bicicleta en primera instancia, comprometiéndose Terral Bike Rental SL a colaborar con la aseguradora aportando la documentación que sea requerida. El precio de una bicicleta robada será su precio de venta al público con una depreciación del 20 % anual desde la fecha de compra.

Cualquier fallo de un componente de la bicicleta será reparado o sustituido lo antes posible. En caso de que la asistencia no sea responsabilidad nuestra, se aplicará un cargo adicional.

Para alquileres en grupo se consideran un mínimo de 6 bicicletas reservadas de forma conjunta. En estos casos, se requerirá un interlocutor único que actuará como responsable del grupo ante la empresa, siendo esta persona quien firme el contrato y presente su documentación personal en el momento de la recogida del material. El depósito podrá abonarse en una única tarjeta o en tarjetas separadas, debiendo cada cargo corresponder exactamente al depósito establecido para cada bicicleta, sin que sea posible dividir o redistribuir los importes de forma distinta a la asignada. La empresa se reserva el derecho a reagrupar o redistribuir el material disponible en función del stock existente en el momento de la reserva.

La empresa ofrece el servicio de entrega y recogida de bicicletas en el domicilio o alojamiento del cliente dentro de la zona de cobertura establecida, sujeto a disponibilidad y con cargo adicional según distancia. Para gestionar el depósito, el cliente deberá facilitar el número de tarjeta y la fecha de caducidad al menos 1 día antes de la entrega. En el momento de la entrega, la presencia del cliente arrendatario es obligatoria. El resto de usuarios de las bicicletas deberán estar igualmente presentes; en caso de no poder estarlo, deberán haber proporcionado previamente su bikefit o las medidas necesarias para el ajuste de la bicicleta.