Realizamos envíos a España peninsular. Por el momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera del territorio español. Si te encuentras fuera de la zona de cobertura y deseas realizar un pedido, puedes escribirnos a info@terralbike.com para estudiar tu caso de forma individual.

El coste del envío se calcula automáticamente en el momento de finalizar la compra, en función del peso, las dimensiones y el destino del pedido. Antes de confirmar y pagar, podrás ver el importe exacto de los gastos de envío aplicables a tu pedido.

Ofrecemos dos opciones, que podrás elegir durante el proceso de compra:

• Recogida en tienda. Sin coste de envío. Podrás recoger tu pedido en nuestro establecimiento del Puerto Deportivo de Fuengirola, Local 356, una vez te confirmemos que está disponible.
• Envío a domicilio. Tu pedido se entrega en la dirección que indiques, gestionado a través de Packlink y sus transportistas asociados.

El plazo depende de la disponibilidad del producto:

Productos en stock. Se preparan y entregan al transporte en el menor plazo posible. Una vez enviados, el plazo de entrega estimado para España peninsular es de 2 a 4 días laborables. En estos productos, salvo indicación expresa, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

Productos bajo pedido y bicicletas configuradas. Estos productos se fabrican o ensamblan a través del fabricante según las especificaciones del cliente, por lo que su plazo de entrega es más amplio y depende de los tiempos de producción y suministro del fabricante. Antes de formalizar la compra, o inmediatamente después de confirmar el pedido, te comunicaremos una estimación del plazo de entrega para ese producto concreto. Dicho plazo es estimado y puede variar en función de la disponibilidad y los tiempos del fabricante, circunstancias ajenas a Terral Bike. En caso de que se produzca una demora significativa respecto a la estimación facilitada, te mantendremos informado y podrás optar entre esperar a la nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso de las cantidades abonadas por el producto no entregado.

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

En el momento de la entrega, te recomendamos comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado. Si observas daños visibles en el paquete, indícalo al transportista en el albarán de entrega si es posible y comunícanoslo lo antes posible a info@terralbike.com, adjuntando fotografías. Esto nos permitirá gestionar la incidencia con el transportista.

Si tu pedido sufre un retraso significativo, no llega o llega dañado, contáctanos en info@terralbike.com indicando tu número de pedido. Gestionaremos la incidencia con Packlink y el transportista y buscaremos la solución más rápida posible, ya sea el reenvío, la sustitución o el reembolso del pedido, según corresponda.

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario o por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío, cuyos gastos podrán correr a cargo del cliente.

We ship to mainland Spain. At present we do not ship to the Balearic Islands, the Canary Islands, Ceuta, Melilla or outside Spanish territory. If you are outside our coverage area and wish to place an order, you can write to us at info@terralbike.com so we can assess your case individually.

The shipping cost is calculated automatically at checkout, based on the weight, dimensions and destination of the order. Before confirming and paying, you will be able to see the exact shipping cost applicable to your order.

We offer two options, which you can choose during the purchase process:

• Collection at the shop. No shipping cost. You can collect your order at our premises in Puerto Deportivo de Fuengirola, Local 356, once we confirm it is available.
• Home delivery. Your order is delivered to the address you provide, managed through Packlink and its associated couriers.

The timeframe depends on product availability:

Products in stock. They are prepared and handed over to the courier as soon as possible. Once shipped, the estimated delivery time for mainland Spain is 2 to 4 business days. For these products, unless otherwise expressly stated, delivery will take place within a maximum of 30 calendar days from confirmation of the purchase.

Made-to-order products and configured bicycles. These products are manufactured or assembled through the manufacturer according to the customer's specifications, so their delivery time is longer and depends on the manufacturer's production and supply times. Before completing the purchase, or immediately after confirming the order, we will give you an estimate of the delivery time for that specific product. This timeframe is an estimate and may vary depending on the manufacturer's availability and times, circumstances beyond Terral Bike's control. Should a significant delay occur compared to the estimate provided, we will keep you informed and you may choose between waiting for the new date or cancelling the order with a refund of the amounts paid for the undelivered product.

Once your order has been shipped, you will receive tracking information so you can check the status of your shipment at any time.

At the time of delivery, we recommend checking that the packaging is in good condition. If you notice visible damage to the package, please note it on the delivery slip given to the courier if possible, and let us know as soon as possible at info@terralbike.com, attaching photographs. This will allow us to handle the incident with the courier.

If your order is significantly delayed, does not arrive or arrives damaged, contact us at info@terralbike.com stating your order number. We will handle the incident with Packlink and the courier and seek the fastest possible solution, whether reshipment, replacement or refund of the order, as appropriate.

If the courier is unable to deliver the order due to the absence of the recipient or an incorrect or incomplete address provided by the customer, the order may be returned to our premises. In such a case, we will contact you to arrange a new shipment, the cost of which may be borne by the customer.