Las compras efectuadas presencialmente en nuestro establecimiento del Puerto Deportivo de Fuengirola no están sujetas al derecho de desistimiento, ya que este derecho aplica únicamente a las ventas a distancia. No obstante, el cliente conserva en todo caso la garantía legal por falta de conformidad descrita en el apartado 4, que cubre los productos que presenten defectos de fabricación o que no se ajusten a las características contratadas.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o preferencias estéticas en las compras realizadas en tienda.

Si realizas tu compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Para ejercer el desistimiento debes comunicárnoslo dentro de ese plazo escribiendo a info@terralbike.com, indicando tu número de pedido. Tras la comunicación, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.

Coste de la devolución por desistimiento. El coste directo de la devolución del producto correrá a cargo del cliente. En el caso de artículos voluminosos, dado su tamaño y valor, recomendamos el uso de un servicio de transporte con seguimiento y seguro.

Reembolso. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe abonado, incluidos los costes de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales, a través del mismo medio de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.

Estado del producto. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, con su embalaje y componentes originales. El cliente responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria.

No se admite el desistimiento en los siguientes casos:

• Bicicletas completas y productos configurados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente, según se detalla en el apartado 5.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, hayan sido desprecintados tras la entrega.

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa española y europea de consumo. Esta garantía aplica tanto a compras en tienda como online.

Se entiende que existe falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción o características ofrecidas, no es apto para el uso al que se destina, o presenta defectos de fabricación o materiales. No se considera falta de conformidad el desgaste normal por uso ni los daños derivados de un uso indebido, accidentes, caídas, instalación incorrecta o falta de mantenimiento. Tampoco quedan cubiertos los componentes consumibles o de desgaste (pastillas de freno, cadenas, neumáticos, rodamientos y similares).

Si el producto presenta una falta de conformidad, tienes derecho a su reparación o sustitución y, en su caso, a la rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.

Coste de la devolución por falta de conformidad. Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, Terral Bike asume todos los costes de devolución y, en su caso, de reenvío del producto reparado o sustituido.

Las bicicletas completas que se fabrican o ensamblan conforme a las especificaciones elegidas por el cliente (talla, grupo, componentes, medidas o acabado) tienen la consideración de bienes personalizados. Conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos están excluidos del derecho de desistimiento, por lo que no se admiten devoluciones por cambio de opinión una vez confirmado el pedido.

Esta exclusión se informa al cliente de forma expresa antes de formalizar la compra. La presente exclusión no afecta a la garantía legal por falta de conformidad descrita en el apartado 4, que se mantiene en todo caso.

Las bicicletas de stock estándar adquiridas online y no configuradas por el cliente sí están sujetas al derecho de desistimiento descrito en el apartado 2.

Por su valor, las reclamaciones de garantía sobre bicicletas se tramitarán conforme a las condiciones de garantía del fabricante, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor frente al vendedor.

Para iniciar cualquier devolución, escribe a info@terralbike.com indicando:

• Número de pedido o justificante de compra
• Motivo de la devolución
• En caso de falta de conformidad, fotografías que la muestren con claridad

No envíes ningún producto sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte. Una vez recibida tu solicitud, te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.

Ofrecemos dos modalidades de entrega: recogida en nuestra tienda o envío a domicilio gestionado a través de Packlink y sus empresas de transporte asociadas. Las devoluciones podrán realizarse igualmente mediante entrega en tienda o envío, según se acuerde en cada caso.

Si no has recibido tu reembolso una vez confirmado, revisa primero tu cuenta bancaria, contacta después con tu entidad emisora de la tarjeta y, si el problema persiste, escríbenos a info@terralbike.com.

Si no estás conforme con la resolución de una reclamación, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Purchases made in person at our premises in Puerto Deportivo de Fuengirola are not subject to the right of withdrawal, as this right applies only to distance sales. However, the customer retains in all cases the legal guarantee of conformity described in section 4, which covers products with manufacturing defects or that do not match the agreed characteristics.

Returns are not accepted for change of mind, incorrect size or aesthetic preferences for purchases made at the shop.

If you make your purchase through our online shop, you have a period of 14 calendar days from receipt of the product to withdraw from the purchase without needing to justify your decision, in accordance with Spanish Royal Legislative Decree 1/2007 (TRLGDCU).

To exercise the right of withdrawal you must notify us within that period by writing to info@terralbike.com, stating your order number. After notifying us, you have 14 calendar days to return the product.

Cost of return due to withdrawal. The direct cost of returning the product will be borne by the customer. For bulky items, given their size and value, we recommend using a shipping service with tracking and insurance.

Refund. Once the product has been received and verified, we will refund the amount paid, including the initial shipping costs, within a maximum of 14 calendar days, using the same payment method you used. We may withhold the refund until we have received the product.

Condition of the product. The product must be returned in the same condition in which it was received, without use beyond what is necessary to check its nature and functioning, with its original packaging and components. The customer is liable for any diminished value of the product resulting from handling other than what is necessary.

The right of withdrawal does not apply in the following cases:

• Complete bicycles and products configured or customised according to the customer's specifications, as detailed in section 5.
• Products that, for reasons of hygiene or safety, have been unsealed after delivery.

All new products carry the legal guarantee of 3 years from delivery against any lack of conformity, in accordance with Spanish and European consumer regulations. This guarantee applies to both in-shop and online purchases.

A lack of conformity is deemed to exist when the product does not match the description or characteristics offered, is not fit for its intended use, or presents manufacturing or material defects. Normal wear and tear and damage resulting from misuse, accidents, crashes, improper installation or lack of maintenance are not considered a lack of conformity. Consumable or wear components (brake pads, chains, tyres, bearings and similar) are also not covered.

If the product presents a lack of conformity, you have the right to its repair or replacement and, where applicable, to a price reduction or termination of the contract, under the terms provided by law.

Cost of return due to lack of conformity. When the return is due to a lack of conformity, Terral Bike covers all costs of return and, where applicable, of resending the repaired or replaced product.

Complete bicycles manufactured or assembled according to the specifications chosen by the customer (size, groupset, components, measurements or finish) are considered customised goods. In accordance with article 103.c) of Royal Legislative Decree 1/2007, these products are excluded from the right of withdrawal, and therefore returns for change of mind are not accepted once the order has been confirmed.

This exclusion is expressly communicated to the customer before completing the purchase. This exclusion does not affect the legal guarantee of conformity described in section 4, which applies in all cases.

Standard stock bicycles purchased online and not configured by the customer are subject to the right of withdrawal described in section 2.

Due to their value, warranty claims on bicycles will be handled in accordance with the manufacturer's warranty terms, without prejudice to the rights granted to the consumer by law against the seller.

To start any return, write to info@terralbike.com stating:

• Order number or proof of purchase
• Reason for the return
• In case of lack of conformity, clear photographs showing it

Do not send any product without having received prior confirmation from us. Once we receive your request, we will respond within 48 business hours with instructions and the return address.

We offer two delivery methods: collection at our shop or home delivery managed through Packlink and its associated courier companies. Returns may also be made by drop-off at the shop or by shipping, as agreed in each case.

If you have not received your refund once confirmed, first check your bank account, then contact your card issuer, and if the problem persists, write to us at info@terralbike.com.

If you are not satisfied with the resolution of a complaint, you may use the European Union online dispute resolution platform available at https://ec.europa.eu/consumers/odr.